Atendimento jurídico on-line: como funciona do contato ao processo

Em resumo

É possível ser atendido por advogado do começo ao fim sem sair de casa: contato pelo WhatsApp, envio de documentos, assinatura eletrônica e reuniões por vídeo.
O primeiro contato é feito por um assistente virtual de triagem, e a análise do caso fica com o advogado responsável pela área.
Cada providência é registrada em sistema, e o processo é acompanhado por um sistema de gestão que monitora publicações e prazos.
Quem preferir pode ser atendido presencialmente no escritório, em Candelária, Natal/RN, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Procurar um advogado já não exige tirar o dia de folga, enfrentar trânsito e esperar na recepção. Hoje, boa parte do trabalho jurídico pode ser feita a distância, com segurança e com validade legal. Ainda assim, quem nunca passou por isso tem dúvidas: como mando os documentos? Como assino o contrato? Como sei o que está acontecendo no meu processo?

Este artigo mostra, etapa por etapa, como funciona o atendimento no escritório, do primeiro “olá” no WhatsApp até o acompanhamento do processo, e quais ferramentas usamos em cada fase.

Etapa 1: o primeiro contato

O atendimento começa pelo WhatsApp oficial do escritório, o mesmo número divulgado no site. Ao enviar a primeira mensagem, a primeira resposta pode vir de um assistente virtual de triagem, com inteligência artificial.

Ele faz perguntas simples para entender o problema: qual é a área (benefício do INSS, banco, plano de saúde, servidor público), se já houve pedido ou negativa, se existe alguma data importante e quais documentos você tem. Com essas respostas, o caso é encaminhado ao advogado responsável pela área.

Um ponto importante: o assistente não dá parecer jurídico. Ele não diz se você tem direito nem estima chance de êxito. Essa avaliação é sempre do advogado. Explicamos os cuidados com essa tecnologia em inteligência artificial na advocacia: como usamos com ética e sigilo.

Etapa 2: a análise do caso pelo advogado

Com o caso encaminhado, o advogado entra em contato para aprofundar a conversa. Nessa fase, normalmente são pedidos documentos. Para enviá-los on-line:

Fotografe cada página em local iluminado, com o documento inteiro aparecendo e sem cortes;
Prefira arquivos legíveis (PDF ou foto nítida) e envie um documento por vez, dizendo o que é;
Inclua os documentos oficiais que podem ser baixados pela internet, como o extrato do Meu INSS ou a carta de indeferimento;
Não envie senhas nem códigos de verificação por mensagem.

Se for útil, a conversa pode ser feita por videoconferência, com hora marcada. A reunião por vídeo permite mostrar documentos, tirar dúvidas e conhecer o advogado sem deslocamento.

Etapa 3: o registro de cada providência

Todo atendimento é registrado em um sistema de registro de atendimentos (CRM). Nele ficam anotados os contatos feitos, os documentos recebidos, o que foi combinado e os próximos passos, com data e hora.

Esse registro tem uma finalidade prática: qualquer integrante da equipe que atender você sabe em que ponto o caso está, e nenhuma providência combinada se perde. O acesso a essas informações é restrito à equipe, com medidas de segurança exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (art. 46 da LGPD) e em respeito ao sigilo profissional assegurado pelo Estatuto da Advocacia (art. 7º, II).

Etapa 4: contrato e procuração com assinatura eletrônica

Se você decidir contratar o escritório, o contrato de honorários e a procuração são enviados por uma plataforma de assinatura eletrônica. Você recebe um link, confere o documento e assina pelo celular.

A procuração assinada digitalmente é expressamente admitida pelo Código de Processo Civil (art. 105, § 1º). Também é possível usar a assinatura do gov.br. Os detalhes sobre a validade de cada tipo de assinatura estão em assinatura eletrônica tem validade?.

Etapa 5: o processo eletrônico

Hoje, praticamente todos os processos judiciais tramitam em meio eletrônico, com base na Lei nº 11.419/2006. Pedidos administrativos, como os do INSS, também são feitos pela internet.

Para acompanhar cada caso, o escritório usa um sistema de gestão de processos que monitora as publicações dos tribunais e controla os prazos. Quando há uma decisão ou uma intimação, o advogado é avisado, analisa o conteúdo e, quando for o caso, informa você e explica o que ela significa.

Você também pode acompanhar seu processo por conta própria nos sites dos tribunais. Mostramos como em como acompanhar seu processo pela internet.

Etapa 6: audiências e reuniões por vídeo

O Código de Processo Civil admite a prática de atos processuais por videoconferência (art. 236, § 3º), e muitas audiências de conciliação e instrução podem ser feitas on-line, conforme as regras de cada tribunal e a decisão do juiz. Quando a audiência for virtual, o advogado orienta com antecedência sobre o acesso e a preparação. Veja o passo a passo em audiência por videoconferência: como se preparar.

Resumo das ferramentas

Fase	Ferramenta	Para que serve
Primeiro contato	WhatsApp oficial e assistente virtual de triagem	Acolher e encaminhar o caso
Análise	Videoconferência e envio de documentos	Conversar com o advogado sem deslocamento
Registro	Sistema de registro de atendimentos (CRM)	Anotar cada contato e providência
Contratação	Plataforma de assinatura eletrônica ou gov.br	Assinar contrato e procuração
Processo	Sistema de gestão de processos	Acompanhar publicações e prazos
Audiências	Plataformas oficiais dos tribunais	Participar a distância, quando admitido

Cuidado com golpes no atendimento a distância

O atendimento on-line também atrai golpistas, que se passam por advogados ou por servidores do Judiciário para pedir pagamentos de supostas “custas” ou “taxas de liberação” de valores. Algumas precauções simples ajudam:

confira se a mensagem vem do número oficial divulgado no site do escritório;
desconfie de pedidos urgentes de pagamento, sobretudo por PIX para pessoa física desconhecida;
na dúvida, ligue ou escreva para o canal oficial antes de pagar ou enviar qualquer dado;
lembre que o tribunal não cobra valores por mensagem de WhatsApp.

E se eu preferir o atendimento presencial?

O atendimento on-line é uma opção, não uma obrigação. O escritório fica no Antares Center, na Av. das Brancas Dunas, em Candelária, Natal/RN, e recebe clientes com horário agendado, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Muitas pessoas combinam os dois formatos: fazem o primeiro contato pelo WhatsApp, vêm ao escritório para uma reunião e acompanham o restante a distância.

Como o escritório pode ajudar

Se você tem um problema jurídico e quer saber se o atendimento a distância serve para o seu caso, envie uma mensagem. Conheça nossas áreas de atuação ou veja o endereço e os canais na página de contato.

Perguntas frequentes

Preciso ir ao escritório alguma vez?

Na maioria dos casos, não. Documentos podem ser enviados por foto ou arquivo, o contrato e a procuração podem ser assinados eletronicamente e as reuniões podem ser feitas por vídeo. O atendimento presencial continua disponível para quem preferir, mediante agendamento.

Atendem pessoas de outras cidades?

Sim. O atendimento on-line permite acompanhar casos de pessoas de todo o Rio Grande do Norte. A possibilidade de atuar em casos de outros locais depende do tribunal ou do órgão em que o caso tramita e deve ser avaliada no primeiro contato.

Em quanto tempo recebo resposta pelo WhatsApp?

As mensagens são respondidas no horário de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h. O assistente virtual faz o primeiro acolhimento, e o advogado da área dá continuidade ao atendimento.

Base legal

Lei nº 13.105/2015 (Código de Processo Civil), arts. 105, § 1º, e 236, § 3º
Lei nº 11.419/2006 (processo judicial eletrônico), art. 1º
Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 46
Lei nº 8.906/1994 (Estatuto da Advocacia), art. 7º, II

Dr. Diego Guimarães — OAB/RN 14.321

Advogado titular do escritório, responsável pelas áreas de Direito do Consumidor e Bancário, Saúde, Servidor Público, Trabalhista, Tributário, Família, Cível e Empresarial, e pela coordenação técnica e revisão dos conteúdos publicados neste site.